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Overview
Now es un neobanco respaldado por INVEX que busca otorgar a sus usuarios libertad financiera y ayudarlos a cumplir sus sueños. Como parte de su propuesta de valor, se diseñó e implementó una función de metas de ahorro, permitiendo a los usuarios gestionar y alcanzar sus objetivos financieros de manera personalizada.
Impacto y Resultados:
La implementación de la funcionalidad de metas de ahorro resultó en un aumento del 25% en la satisfacción del usuario con respecto al control de sus finanzas, y un 15% de mejora en la retención de usuarios. La función permitió a los usuarios alcanzar sus metas financieras más fácilmente, gracias a notificaciones motivacionales y a una experiencia simplificada.
Proceso
El proceso de desarrollo incluyó varias fases colaborativas con los equipos involucrados. Se llevó a cabo un taller con stakeholders clave, que incluyó a representantes del área de productos, marketing, y tecnología.
Este taller fue esencial para alinear las expectativas del negocio con las necesidades del usuario. A través de dinámicas como la creación de personas y priorización de funcionalidades, se definió el alcance del MVP.
Investigación Inicial
Antes del diseño, se realizó un análisis competitivo de 10 bancos (5 tradicionales y 5 neobancos) para entender cómo estos abordan el ahorro. Descubrimos que los neobancos tienden a ofrecer interfaces más intuitivas y personalizadas, mientras que los bancos tradicionales se enfocan en la estabilidad, con funcionalidades menos innovadoras en el espacio digital.
Análisis de Mercado
Durante el análisis de mercado, identificamos que los neobancos competidores ofrecen funcionalidades como reglas de ahorro automático, incentivos financieros, y una mayor
personalización. Sin embargo, detectamos una oportunidad en la falta de flexibilidad y opciones de personalización profunda en sus metas de ahorro. Esto nos llevó a diseñar una
solución que diera mayor libertad al usuario para definir sus metas y ajustarlas según sus necesidades.
User Research
Se realizaron sesiones de investigación con usuarios actuales y potenciales de Now. A través de pruebas de usabilidad y entrevistas, se validaron las hipótesis clave relacionadas con la creación de metas de ahorro. El 62% de los usuarios consideró que la inclusión de categorías en las metas agregaba valor, mientras que el 92% pudo completar la tarea de crear una meta sin problemas. Además, se analizó la fricción potencial al requerir la selección de categorías y se concluyó que no generaba barreras significativas para la
experiencia.
Design Process
Durante el proceso de diseño, se crearon wireframes y prototipos que fueron evaluados en pruebas con usuarios reales. Se definieron categorías y notificaciones como parte del MVP, y se integraron mejoras sugeridas por los usuarios durante el taller con stakeholders. También se priorizó una experiencia visual simple y efectiva, considerando la integración con otras funcionalidades de la app.
En el taller con stakeholders, se revisaron los flujos de usuario y los wireframes iniciales. Esto permitió obtener feedback directo sobre cómo la funcionalidad impactaría a los diferentes equipos del banco, asegurando que las metas de negocio estuvieran alineadas
con la experiencia del usuario.
Outcome
El resultado fue una función de metas de ahorro que permite a los usuarios personalizar sus metas, recibir notificaciones y hacer un seguimiento claro de su progreso.
Los usuarios también pueden categorizar sus metas y ajustar sus montos y fechas según sus prioridades. Tras el lanzamiento del MVP, se planificaron mejoras adicionales como el ahorro automático, redondeo y la posibilidad de generar intereses sobre las metas alcanzadas.
La funcionalidad no solo incrementó la satisfacción del usuario, sino que también fortaleció la propuesta de valor de Now al ofrecer una experiencia financiera más personalizada y
motivadora
